2017《天猫》双十一退款常见问题解答
天猫退款
2017天猫双十一怎么退款？天猫淘宝双十一退款常见问题
1、双11订单申请退款多久到账？
在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家必须在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。
2、预售订单发生退货退款怎么处理？
（1）支付订金未付尾款：支付定金后，买家未如期支付尾款或买家申请退款，非卖家责任，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还。
（2）支持定金膨胀的订单若发生退款，最高可退金额为买家实际支付的金额。针对“已付尾款未发货”的订单，退款申请入口将于2017年11月12日0时开放。
3、双十一订单退款，购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗？
天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。
而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。
4、双11当天消费者可以申请退款吗？
天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
5、双十一红包退款了还能用吗？
使用双11红包的订单若发生退款或关闭，可退金额及红包可退面额以消费者退款页面的信息为准，退回后的红包在2017年12月20日23:59:59前仍可使用，逾期失效。
消费者使用“双十一购物津贴”的订单发生退款时，按照以下规定操作：
（1）买家超时未付款导致订单关闭的，若“双十一购物津贴”尚未失效，则该津贴将退回消费者的账户；若“双十一购物津贴”已失效的，则该津贴将不退还。
（2）消费者在订单确认收货前申请退款：
1）全额退款且“双十一购物津贴”尚未失效的，该津贴将退回消费者的账户；全额退款但“双十一购物津贴”已失效的，该津贴将不退还。
2）部分退款或跨店铺合并付款中的部分订单退款，“双十一购物津贴”将不退还。
3）消费者在订单确认收货后申请退款的，“双十一购物津贴”将不退还。
天猫app淘金币抵扣怎么用
在天猫 app 购物时，淘金币可是个能帮你省钱的好东西。那么，它究竟该怎么使用呢？
首先，要确保你已经有足够的淘金币。打开天猫 app，登录自己的账号，在首页下方的菜单栏中找到“我的淘宝”选项。进入后，在页面中可以看到“淘金币”一栏，点击它就能查看自己拥有的淘金币数量。
当你挑选好想要购买的商品后，进入商品详情页。在价格下方通常会显示该商品是否支持淘金币抵扣以及可抵扣的比例。比如，有些商品可使用 5%的淘金币抵扣。
确认商品支持淘金币抵扣后，点击“立即购买”或“加入购物车”后结算。在结算页面，会有一个“使用淘金币”的选项。点击该选项，系统会自动计算出你当前拥有的淘金币最多能抵扣的金额。你可以根据自己的需求调整抵扣的比例，然后点击“提交订单”。
需要注意的是，并不是所有商品都能全额使用淘金币抵扣，部分商品可能会有抵扣上限。而且，淘金币抵扣的金额不能超过商品实际支付金额的一定比例，具体比例因商品而异。
另外，淘金币还可以在一些特定的活动中发挥更大的作用。比如，某些限时抢购活动，使用淘金币抵扣可能会享受更优惠的价格。
同时，要关注淘金币的有效期。一般来说，淘金币会在一定时间内过期，所以要及时使用，避免浪费。
总之，在天猫 app 上使用淘金币抵扣购物非常简单。只要在结算时勾选“使用淘金币”，就能轻松省下一笔钱。多关注商品详情页的淘金币抵扣信息，合理利用淘金币，就能让你的每一次购物都更加实惠。赶快去试试吧，用淘金币开启你的省钱购物之旅！